Marraskuussa toteutetussa Oulun joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksessa vastaajat olivat tyytyväisimpiä kuljettajien ystävällisyyteen (4,30), ajotapaan (4,38) ja bussin siisteyteen (4,15). Myös tiedon saatavuuteen aikatauluista ja reiteistä (4,17) oltiin tyytyväisiä. Vastaajien mielestä selvästi eniten kehitettävää on reiteissä ja aikatauluissa (3,81). Arviointi tehtiin aihealueittain asteikoilla 1 (erittäin huono) – 5 (erittäin hyvä.

Asiakastyytyväisyystutkimuksessa vastaajat arvioivat tyytyväisyyttään  Oulun joukkoliikenteen eri osa-alueisiin, kuten reitteihin, aikatauluihin, lipputuotteisiin ja niiden ostamiseen sekä tiedon saatavuuteen aikatauluista ja reiteistä. Vastaajat arvioivat myös käyttämänsä vuoron kuljettajan ajotapaa ja ystävällisyyttä, bussin siisteyttä sekä vuoron täsmällisyyttä. Aihealueiden arvosanoista muodostetaan yleisarvosana Oulun joukkoliikenteelle. Yli 80 % vastaajista piti Oulun joukkoliikenteen palveluja erittäin hyvänä tai melko hyvänä

Marraskuussa 2017 kolme viikkoa kestänyt tutkimus oli toinen Oulun joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Noin 2 500 matkustajaa arvioi Oulun joukkoliikennettä linja-autoissa jaetulla paperilomakekyselyllä. Lomakkeita jaettiin kaikilla linjoilla ja tiedonkeruu kiintiöitiin linjan ja matkustusajankohdan mukaan. Vastauksia kerättiin vain yli 15-vuotiailta matkustajilta. Seuraava asiakastyytyväisyystutkimus toteutetaan keväällä 2018.

Oulun joukkoliikenne pitää asiakastyytyväisyystutkimusta erinomaisena keinona kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun joukkoliikenteeseen. Säännöllisesti tehtävä tutkimus antaa joukkoliikenteen järjestäjälle tarkkaa ja vertailukelpoista tietoa siitä, miten asiakkaat kokevat Oulun joukkoliikenteen palvelut. Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää yhtenä mittarina, kun arvioidaan Oulun joukkoliikenteen kehitystä ja tehtyjen toimien onnistumista.

Verkkosivustollamme käytetään evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Hyväksyt evästeiden käytön käyttämällä sivustoamme. Lisätietoja.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close